Magasin somptueux et accueil à l’entrée chaleureux. Collections sublimes, qualité et artisanat au rendez-vous ! Dommage que ça ne suive pas derrière, surtout pour ce qui touche au service client.
Effectivement, rien à dire quant à l’accueil à l’entrée du magasin. Par contre il semble impossible d’obtenir de l’assistance, de l’aide ou des conseils une fois s’être engouffré dans l’espace de vente.
Après avoir salué une conseillère et lui avoir demandé à manipuler un Bolide à dos qui trônait sur une étagère, cette dernière qui semblait irritée m’a à peine salué et s’est de suite éclipsée.
10 minutes à tourner en rond plus tard, toujours personne pour me conseiller. Ce n’est pourtant pas les vendeurs qui manquaient ce jour là, et il n’avaient pas tous l’air plus occupé que ça !
Je me suis alors permis de prendre le sac pour l’examiner avec précaution quand 5 minutes plus tard un agent de sécurité m’interpelle. Je n’aurais pas du toucher au sac et j’aurais dû demander à un conseiller de vente au préalable. Chose que j’avais pourtant essayé de faire, ne récoltant malheureusement que du dédain derrière.
J’ai donc quitté la boutique les bras vides et avec une seconde mauvaise expérience client chez Hermès.
Quel dommage pour une maison qui met tant en avant l’humain derrière le produit d’entretenir une telle condescendance vis à vis de ses clients…