Je suis très déçu par mon expérience dans cette boutique Longchamp à Paris. Étant déjà client de la marque, je m’attendais à un service à la hauteur de son prestige, mais c’était tout le contraire.
Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec condescendance, comme si je n’étais pas un acheteur sérieux. L’attente pour être pris en charge était interminable, alors même que le magasin était loin d’être bondé. Pire encore, le conseiller s’est trompé de modèle malgré une demande claire, preuve d’un certain manque de professionnalisme.
Le plus choquant reste l’accès au stock : lorsqu’un vendeur va chercher un article, on ne devrait pas voir l’espace de stockage s’ouvrir de cette manière. Ce n’est pas une question de rangement, mais d’image. Voir tous les sacs exposés comme dans une usine asiatique casse complètement l’illusion du luxe et donne une impression cheap, bien loin du raffinement attendu d’une marque comme Longchamp.
En somme, une expérience frustrante qui ne donne pas envie de revenir. À ce niveau de prix, on attend un service irréprochable, pas un traitement basé sur des suppositions absurdes sur le pouvoir d’achat des clients. Longchamp devrait sérieusement revoir la formation de son personnel et la gestion de ses espaces de vente