Expérience décevante dans votre boutique :
Madame,
Je tiens à vous faire part de ma profonde déception suite à mon passage dans votre boutique. j’ai acheté une paire de sandales HERMES pour l’anniversaire de mon mari, en veillant à choisir sa pointure habituelle.
Etant un cadeau surprise, elles ont été soigneusement emballées. Quinze jours après on anniversaire, je lui ai demandé de les essayer, par précaution. A ma grande surprise, elles été bien trop petites : il n’a même pas pu les enfiler.
Quelques jours plus tard, nous nous sommes rendus en boutique pour un échange, malgré les 50 km qui nous séparent du magasin.
Là, quelle ne fut pas ma stupéfaction d’entendre la vendeuse refuser l’échange sous prétexte que les sandales avaient été portées ! Un comble, puisqu’elles sont impossible à enfiler ! Certes, de légères marques étaient visibles sur les semelles, mais d’où viennent-elles ? Avaient-elles déjà été essayées en boutique avant mon achat ? M’ont-elles été vendues dans cet état ? Je n’avais effectivement pas vérifié les semelles avant que le vendeur ne les emballe.
Lorsque la responsable est intervenue, elle a maintenu ce refus, arguant que c’était « sa parole contre la mienne » Autant dire qu’elle remettait en cause mon honnêteté ! Est-ce une manière de traiter une cliente fidèle ? Une telle attitude est indigne d’une maison de luxe et totalement irrespectueuse.
Résultat : mon mari et moi repartons avec une paire de sandales à 640 euros qu’il ne pourra jamais porter. Une vraie professionnelle aurait su gérer cette situation avec plus de tact et de considération. Sachez que cette expérience me détournera définitivement de votre boutique au profit d’enseignes plus soucieuses de la satisfaction de leurs clients. Cordialement,